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同心战疫平安人寿推出代理人及客户关爱计划

摘要: 原标题:同心战疫,平安人寿推出代理人及客户关爱计划 3月以来,上海面临疫情考验,金...
原标题:同心战疫,平安人寿推出代理人及客户关爱计划

  3月以来,上海面临疫情考验,金融业积极行动,齐心战“疫”。平安人寿驻沪总部及上海分公司,争做抗疫排头兵,全力支援上海抗疫。据悉,平安人寿已陆续推出客户关爱计划和代理人专属慰问计划,并积极组织志愿服务,为上海早日战胜疫情、恢复正常生活、迎接复工复产贡献力量。

  平安人寿秉持“以客户为中心”理念,全力保障特殊时期金融保险服务的稳定性和可得性,维护社会经济秩序和社会公共利益。据介绍,平安人寿已推出全流程线上服务,包括业务在线办、医生在线问、咨询在线看等31项具体服务举措,给客户7×24小时的守护,保障疫情期间服务稳定有序。同时,平安金管家APP针对上海用户上线“守沪伴你行”专属保障服务,上海地区客户通过平安金管家APP可以领取专属“服务礼包”,获取在线问诊、慢病服务、减肥中心和心理咨询等多项贴心服务权益,助力客户安心居家。

  平安人寿坚持服务不中断,客户服务常规流程始终畅通,基本实现理赔、核保、保全等流程全线上办理。4月以来,平安人寿“零接触”服务办理超1500万次,空中门店通为复杂业务及老年人群提供在线人工视频业务办理,累计服务超26万件。平安智能闪赔服务及时为客户送去理赔保障,线上理赔申请超过20万件,30分钟“闪赔”超8万件,最快时效1.4分钟。

  在保障服务不打烊的同时,公司积极推出服务绿色通道、人性化服务关怀、在线服务权益等专项服务举措,充分保障客户服务权益和身心健康。平安人寿联合平安健康,为全体客户限时提供免费心理疏导服务,缓解疫情期间客户的焦虑情绪。自4月18日上线以来,首日即吸引超过1000名客户领取,截至目前已有超过1.3万客户领取权益。同时,平安金管家APP保险频道自3月上线疫情服务专区,累计访问超3万人次。在线问诊等线上服务在疫情期间广受客户关注,4月使用超百万人次,平均7秒响应。此外,平安人寿积极开展VIP客户主动关怀活动,针对客户需求提供个性化服务举措。

  考虑到上海市民长时间封闭在家,平安人寿上海分公司还推出“平安客户关爱计划”,积极开拓渠道,多形式为客户解决问题,提供送菜、帮忙

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